La Livraison

  • La Livraison
Les délais de livraison diffèrent selon les ventes. En effet, les produits nous sont livrés par nos marques partenaires dans des délais différents et nous préparons votre commande dès réception des produits dans notre entrepôt. Retrouvez ces indications dans votre récapitulatif de commande juste avant le paiement.
Nous préparons ensuite votre commande et vous l'expédions soit via Colissimo, via Relais Colis, Mondial Relay ou via transporteur spécialisé.
  • Les modes de livraison

En France:

Cosmétique Privée propose plusieurs modes de transport pour assurer une livraison de qualité et dans des délais satisfaisants :
- Selon votre convenance, par la Poste via So Colissimo ou dans un point de retrait (Relais Colis et Mondial Relay)
- Dans certains cas particuliers, par un transporteur spécialisé
 

Livraison en point de retrait :
 
Lors de votre commande, vous pouvez choisir de vous faire livrer dans un point de retrait près de chez vous ou ailleurs via Relais Colis ou Mondial Relay ; les réseaux de nos partenaires sont constitués de plus de 8000 commerces de proximité (épiceries, pressings, librairies…) partout en France. Leurs horaires étendus vous permettent de retirer vos colis au moment qui vous convient le mieux : tôt le matin, en soirée ou encore le week-end…
 
A la réception de votre commande par le commerçant, vous recevez un email pour vous avertir de la disponibilité de votre colis. Nous vous invitons à bien attendre cette confirmation pour vous éviter tout déplacement inutile. N’oubliez pas de vous munir d'une pièce d’identité. En cas d'indisponibilité,  une tierce personne peut collecter votre colis à votre place, munie d’une procuration et d’une copie de votre carte d’identité. 
 

Relais Colis : 

Vous pouvez suivre votre colis en temps réel sur www.relaiscolis.com grâce au numéro de colis que vous trouverez à la rubrique Mon compte/ Mes commandes/ Suivi de livraison : pour cela, nous vous invitons à retirer les deux premiers et les deux derniers chiffres du numéro de colis avant de le saisir dans la zone indiquée sur le site de notre partenaire.

A titre informatif, votre colis est mis à disposition pendant 8 jours calendaires chez le commerçant de votre choix.

Mondial Relay :

Le suivi de votre colis est disponible en temps réel sur www.mondialrelay.fr. Pour cela, nous vous invitons à insérer votre numéro de colis dans la zone indiquée sur le site de notre partenaire. Ce numéro est disponible à la rubrique Mon compte/ Mes commandes/ Suivi de livraison de votre compte membre.
 
A noter que vous pourrez retirer votre commande pendant une durée de 14 jours calendaires chez le commerçant sélectionné.

So Colissimo :

Plusieurs options sont disponibles pour la livraison de votre commande :

Mon domicile :
votre colis vous est remis en main propre ou est placé dans votre boîte aux lettres en cas d'absence.

Mon commerçant :
votre colis est mis à disposition pendant 14 jours calendaires chez le commerçant partenaire de votre choix.

La majorité des commandes est prise en charge par la Poste et expédiée en Colissimo. Dès que votre commande quitte nos entrepôts, vous avez la possibilité de suivre l’acheminement de votre colis grâce au numéro de colissimo que vous trouverez à la rubrique Mes commandes dans le suivi de livraison.

Transporteur spécialisé :

Les colis les plus volumineux et/ ou les plus délicats sont pris en charge par nos transporteurs spécialisés. Selon le mode de fonctionnement du transporteur mandaté, vous serez contacté par téléphone afin de convenir d’une date de livraison, comprise dans la période relative aux délais de livraison communiqués pendant la validation de votre commande.

Transporteur spécialisé dédié aux produits frais :

La livraison de votre commande est effectuée par notre partenaire Chronopost si vous avez commandé des produits frais signalés lors de la vente par PICTO_FRAIS .

La livraison de votre commande nécessite des conditions de livraison particulières respectant la chaîne du froid. Elle sera donc effectuée par notre transporteur spécialisé Chronopostfood sous 24 heures après sa prise en charge.
 
En cas d'absence, un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres : vous devrez alors prendre rendez-vous pour un deuxième passage ou récupérer votre colis directement en agence.

Les produits étant périssables, notre transporteur les conservera dans des chambres froides jusqu'à la date limite de consommation du produit (dans la limite de 7 jours calendaires maximum). Passé cette date, votre commande ne pourra pas faire l’objet d’une nouvelle livraison et aucun remboursement ne pourra être engagé, conformément aux conditions spécifiques relatives aux livraisons de produits frais. Pour connaître la date limite de retrait de votre colis, nous vous invitons à vous référer à l’email que vous recevrez de notre transporteur Chronopostfood.

En cas de problème rencontré lors de la livraison, vous avez la possibilité de nous adresser une demande en vous rendant dans la rubrique info@cosmetique-privee.com

  • Les frais de livraison

Les frais de livraison et de préparation varient selon :

- le poids, le volume, la fragilité de votre commande,

-le transporteur en charge de votre commande : So Colissimo, Relais Colis, Mondial Relay ou transporteur spécialisé,

- l'option de livraison choisie.

Vous pouvez visualiser les frais de livraison qui s’appliquent à votre commande dans votre panier avant le paiement de votre commande.

Lors d’une vente, si vous souhaitez compléter un premier panier déjà validé par des produits issus de la même vente, des frais de port additionnels s’ajouteront à ceux préalablement facturés. Leur montant vous sera communiqué avant de valider le paiement de votre second panier.

En revanche, les frais de port et de préparation logistique de deux commandes distinctes ne peuvent en aucun cas être regroupés.

  • Les délais de livraison
Un délai moyen de 7 à 14 jours ouvrées est habituellement observé entre le moment où vous passez une commande et le moment où votre colis quitte nos entrepôts.

Dès la validation de votre commande, vous avez la possibilité de visualiser les informations relatives à sa livraison dans la rubrique Mes commandes :
  • La date prévue pour la réception de la marchandise dans nos entrepôts
  • La période relative à la date de livraison de vos colis
  • La date de départ de votre colis (date visible lorsque la commande quitte nos entrepôts)
Une fois votre commande préparée par notre Service Logistique, un email vous sera envoyé automatiquement. Le délai de livraison à votre domicile ou à proximité de votre domicile selon l'option choisie lors de votre passage de commande varie en moyenne de 2 à 5 jours après le départ de votre colis de nos entrepôts.
  • Problèmes de livraison
Malgré la mobilisation de Cosmetique Privée et de ses partenaires de transport, certains dysfonctionnements peuvent survenir durant la livraison de votre colis.

Afin de vous garantir un service de qualité, Cosmétique Privée se charge de tout mettre en œuvre pour identifier l’origine de ces désagréments.